Nos Conditions Générales de Vente
Article 1 : Préambule
1.1 - La boutique
La boutique en ligne "phyto-one.com" a été mise en place par la société Style2vie, qui en est l'exploitante.
Toute commande validée par le consommateur au sein de la boutique "phyto-one.com" implique l'acceptation préalable des présentes conditions générales.
1.2 - Validité de la commande
Le consommateur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas de signature manuscrite, dans la mesure où le consommateur commande en ligne les produits qui y sont présentés.
Le consommateur déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de vente.
1.3 - Application des conditions générales de vente
Le consommateur dispose de la faculté de sauvegarde ou d'édition des présentes conditions générales, étant précisé que tant la sauvegarde que l'édition de ce document relèvent de sa seule responsabilité, ces dites conditions étant susceptibles d'être modifiées par Style2vie/Phyto-one. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur sur le site lors de la validation de la commande par le consommateur.
1.4 - Informations contractuelles
La boutique en ligne mise en place par la société Style2vie dans le cadre de son site Internet mentionne les informations suivantes :
- mentions légales permettant une identification précise de Style2vie/Phyto-one (Style2vie)
- présentation des caractéristiques essentielles des biens proposés
- indication, en euros (TTC) du prix des biens et le cas échéant, participation aux frais de port
- indication des modalités de paiement, de livraison ou d'exécution
- l'existence d'un droit de rétractation
- la durée de validité de l'offre
L'ensemble des informations du site "phyto-one.com" est présenté dans la langue choisie.
1.5 - Obligations réciproques
Ces conditions générales de vente expriment l'intégralité des obligations et des droits des deux parties. En ce sens, le consommateur est réputé accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues dans ces dites conditions. Style2vie/Phyto-one s'engage pour sa part à respecter son rôle de vendeur, de producteur ou de revendeur dans le cadre de ces mêmes conditions.
Article 2 : Généralités
2.1 - Objet et entrée en vigueur des conditions générales de vente
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par Style2vie/Phyto-one au consommateur.
2.2 - Documents contractuels
Le présent contrat est formé des documents contractuels suivants, présentés par ordre hiérarchique décroissant :
- les présentes conditions générales de vente
- le bon de commande
En cas de contradiction entre les dispositions contenues dans les documents de rang différent, les dispositions du document de rang supérieur prévaudront.
2.3 - Durée
Les présentes conditions générales de vente entrent en vigueur à la date de signature du bon de commande par le consommateur.
Ces conditions générales sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu'à l'extinction de leurs garanties.
2.4 - Validité de la signature électronique
Conformément à la loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique, tout bon de commande signé du consommateur par "confirmer la commande" constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les cas limitativement prévus dans les présentes conditions générales de vente tel que "droit de rétractation" et "rupture de stock".
Le "confirmer la commande" associé à la procédure d'authentification, de non répudiation et de protection de l'intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur de signature manuscrite entre les parties.
2.5 - Preuve de transaction
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Style2vie/Phyto-one dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
L'archivage des bons de commande et des factures sera effectué sur un support fiable et durable pouvant être juridiquement produit à titre de preuve.
Article 3 : Produits
3.1 - Information
Style2vie/Phyto-one présente sur son site Internet les produits à vendre ainsi que leurs descriptifs détaillés permettant de respecter l'article L 111-1 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour le consommateur potentiel de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter.
3.2 - Prix / TVA
Les prix du site sont indiqués en Euros toutes taxes comprises (TTC). Ils sont applicables lors de la validation de la commande par le consommateur et n'intègrent pas la participation aux frais de port, facturée en supplément, et indiquée avant la validation finale du bon de commande.
- Lors d'un achat pour une livraison en France métropolitaine ou un État de la Communauté Européenne, les prix sont soumis à la TVA française et tout changement du taux légal de cette TVA sera implicitement répercuté sur le prix des produits présentés sur le site de Laboratoire Phyto-one, à la date stipulée par le décret d'application s'y référant.
- Lors d'un achat pour une livraison en dehors des pays de la Communauté Européenne, ainsi que pour les DOM TOM, les prix sont affichés HT et la TVA n'est pas appliquée.
3.3 - Disponibilité
L'état de disponibilité des produits est affiché sur le site sous la zone de prix. Soit le produit est en stock, dans ce cas l'affichage mentionne "en stock", soit le produit est affiché "en réapprovisionnement..." précisant un délai de réapprovisionnement.
Ce délai de réapprovisionnement est variable selon le produit et l'époque.
Les produits DLUO COURTES sont livrables dans la limite du stock existant.
3.4 - Validité des offres produits
Les offres présentées par Style2vie/Phyto-one ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Style2vie/Phyto-one se réserve le droit de modifier l'assortiment des produits, leurs délais de disponibilité et leurs prix, selon les contraintes imposées par les fournisseurs et/ou fabricants et d'en informer le consommateur.
3.5 - Remises / Parrainages
Les remises ainsi que les taux de remise peuvent être modifiés sans préavis.
Un même foyer fiscal n'a droit qu'à une série de deux remises de Bienvenue. Les remises engendrées par l'utilisation de diverses adresses email pour un même foyer fiscal seront rejetées.
Les parrainages dans un même foyer fiscal ne sont pas autorisés et seront réjetés.
3.6 - Conformité des offres produits
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. Aucun de nos produits n'est irradié. Les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de Style2vie/Phyto-one ne saurait être engagée en cas d'erreur ou d'omission dans l'une de ces photographies, textes ou graphismes, informations ou caractéristiques des produits, ou en cas de modification de ces dites caractéristiques par les fournisseurs et/ou fabricants.
3.7 - Obligations réciproques
• 3.7.a : du consommateur
L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits, notamment pour cause d'incompatibilité de matériel, ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Style2vie, le consommateur demeurant seul juge de la compatibilité des produits commandés avec ceux déjà en sa possession.
Les produits proposés ont des performances compatibles avec des usages professionnels. En conséquence, Style2vie/Phyto-one ne saurait voir sa responsabilité engagée pour tout préjudice quel qu'il soit, résultant d'une activité professionnelle.
• 3.7.b : du revendeur
Dans le cadre d'un report de disponibilité d'un produit, Style2vie/Phyto-one informera le consommateur des nouvelles dates en vigueur annoncées par les fournisseurs et/ou fabricants. En cas d'indisponibilité prolongée d'un produit, Style2vie/Phyto-one proposera au consommateur un produit de substitution équivalent ou à défaut l'annulation de ce produit et son remboursement, le cas échéant.
3.8 - Avertissements / Conseils
Style2vie/Phyto-one rappelle au consommateur qu'il est prudent de procéder à la sauvegarde des données personnelles contenues dans les produits achetés. Style2vie/Phyto-one ne saurait être tenue pour responsable de toutes pertes de données, fichiers ou des dommages résultant d'une négligence éventuelle de la part du consommateur.
3.9 - Transfert de propriété
Style2vie/Phyto-one conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'à parfait encaissement de toutes les sommes dues par le consommateur dans le cadre de sa commande, frais et taxes compris.
Le transfert de propriété d'un bien acheté à Style2vie/Phyto-one par le consommateur à une tierce personne, ne sera pas pris en charge par Style2vie.
Seul l'acheteur d'origine de ce bien pourra prétendre accéder aux clauses des présentes conditions générales de vente.
Article 4 : Commande
4.1 - Confirmation de la commande
Les informations contractuelles feront l'objet d'une confirmation par voie de e-mail. Certaines commandes devront être contrôlées par le service vérification de Style2vie/Phyto-one. Le consommateur sera, dans ce cas, prévenu par e-mail des documents justificatifs à renvoyer afin d'obtenir la validation définitive de sa commande. Style2vie/Phyto-one se réserve le droit d'annuler la commande en cas de non réception de ces justificatifs ou réception de justificatifs jugés non conformes.
Les commandes vers des campings ou hôtels ne seront acceptées après validation, qu'à condition que l'adresse de facturation soit celle du client.
4.2 - Données relatives au consommateur
Toute commande payée par chèque ou mandat cash ne sera traitée qu'à réception du moyen de paiement. Les délais de disponibilité comme d'expédition seront à recalculer à partir de la date d'enregistrement de ce mode de règlement.
Le consommateur se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements concernant l'adresse de livraison qu'il fournit à Style2vie/Phyto-one. Cette dernière ne saurait être tenue pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découleraient tel qu'un retard et/ou une erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du consommateur.
4.3 - Exécution de la commande
Le consommateur sera averti par e-mail de l'imminence d'un envoi concernant sa commande.
Cette commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de sa date de validation définitive par Style2vie/Phyto-one (moyen de paiement reçu et procédure de vérification de commande effectuée).
4.4 - Inexécution de la commande
Style2vie/Phyto-one ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation, de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. Style2vie/Phyto-one n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait des fournisseurs et/ou des fabricants, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité de modifier ou d'annuler sa commande. Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes encaissées (intervenant dans les 30 jours au plus tard suivant la date d'annulation de la commande), soit le cas échéant, un échange de produit de caractéristiques et de prix équivalents, en accord avec Style2vie/Phyto-one.
En cas d'impossibilité d'échange, Style2vie/Phyto-one se réserve le droit d'annuler la commande du consommateur et de lui rembourser les sommes encaissées.
4.5 - Obligations réciproques
• 4.5.a : du consommateur
A défaut d'exhaustivité et de conformité des renseignements fournis par le consommateur lors de sa commande, Style2vie/Phyto-one ne saurait être tenue pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découleraient, notamment en termes de retard et/ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge du consommateur.
Dans le cadre d'une vérification de la commande, le consommateur devra adresser à Style2vie/Phyto-one, par fax ou e-mail, une photocopie lisible recto-verso d'une pièce d'identité et de(s) justificatif(s) de domicile. La commande ne sera validée qu'après réception et vérification de ces éléments. A défaut d'une réception de ces documents dans un délai de 15 jours suivant la validation de la commande par le consommateur, celle-ci sera réputée annulée de plein droit.
• 4.5.b : du revendeur
Style2vie/Phyto-one s'engage à informer le consommateur de tout changement intervenu dans sa commande relatif au délai, prix, caractéristiques, afin de laisser à ce dernier la décision de modifier sa commande en conséquence.
4.6 - Participation aux frais de port
Style2vie/Phyto-one se réserve le droit de facturer au consommateur, au-dessous d'un certain seuil de commande, une participation aux frais de port. Ce seuil ainsi que la participation demandée seront clairement stipulés sur le site "phyto-one.com".
La participation aux frais de port pour les livraisons hors France métropolitaine variera en fonction du seuil de commande, du volume et du poids de l'expédition. Le montant de cette participation sera indiquée sur le site, lors de la validation de la commande.
4.7 - Avertissements / Conseils
Style2vie/Phyto-one recommande au consommateur de conserver une trace des données relatives à sa commande sur support papier ou sur support informatique fiable jusqu'à la résolution définitive de sa commande, voire jusqu'à la fin de la période de garantie des produits livrés.
Article 5 : Paiement
5.1 - Validation
Les chèques ou paiements sont encaissés dès validation de la commande par le consommateur.
Les règlements par carte bancaire sont soumis aux mêmes conditions d'encaissement en dehors d'offres de paiement spécifiques et/ou ponctuelles proposées dans le cadre du site Internet "phyto-one.com".
5.2 - Mode de paiement
Pour régler sa commande, le consommateur dispose à son choix, de l'ensemble des modes de paiement proposés lors de la validation finale du bon de commande, à savoir : carte bancaire, paypal, virement bancaire et chèque.
En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. Toute commande payée par chèque ne sera traitée qu'à réception du règlement. Les délais de disponibilité comme d'expédition seront à recalculer à partir de la date d'enregistrement du moyen de paiement.
5.3 - Intégralité du paiement
L'intégralité du paiement doit être réalisée lors de la commande, sauf offre spécifique indiquée sur le site. A aucun moment, les sommes encaissées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes.
Style2vie/Phyto-one se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une précédente commande, ou avec lequel un litige de paiement subsisterait.
5.4 - Obligations réciproques
• 5.4.a : du consommateur
Le consommateur garantit à Style2vie/Phyto-one qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu'il choisit lors de la validation du bon de commande.
• 5.4.b : du revendeur
Style2vie/Phyto-one se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande ou toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement de la part des organismes financiers.
Style2vie/Phyto-one a mis en place une procédure de vérification des commandes destinée à s'assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées bancaires d'une autre personne à son insu. Toutefois, le consommateur reste avisé que Style2vie/Phyto-one ne saurait être tenue pour responsable de toute malversation ou utilisation frauduleuse d'un quelconque moyen de paiement qui n'aurait pas été détecté par la procédure de vérification.
5.5 - Avertissements / Conseils
Style2vie/Phyto-one recommande au consommateur de s'assurer de la solvabilité de son paiement avant validation de sa commande sur le site. Style2vie/Phyto-one rappelle au consommateur que tout paiement par carte bancaire transite par le biais d'un système sécurisé et qu'aucun numéro de carte bancaire n'est conservé dans ses fichiers.
Article 6 : Livraison
6.1 - Généralités
Une commande sera considérée comme soldée lorsque la totalité des produits aura été expédié et que le consommateur se sera intégralement acquitté du paiement des produits et de sa participation aux frais de port.
6.2 - Modalités
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le choix final du mode de transport reviendra à Style2vie/Phyto-one en fonction du poids et/ou du volume des produits.
Style2vie/Phyto-one rappelle au consommateur qu'il est tenu de s'assurer avoir mentionné toutes les informations utiles à la livraison de sa commande.
6.3 - Réserves d'usage
Le consommateur a l'obligation légale et contractuelle de vérifier l'état physique et le contenu du ou des colis à la livraison, en présence du livreur.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc.) devra impérativement être indiquée sur le bordereau de livraison du transporteur sous forme de "réserves manuscrites" détaillées, datées, explicites et accompagnée de la signature du consommateur.
Le consommateur devra parallèlement signaler cette anomalie en adressant au transporteur, dans les deux (2) jours ouvrés suivant la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra transmettre simultanément copie de ce courrier (accompagnée le cas échéant du" constat de spoliation " ou du " relevé d'anomalie " obtenu auprès du transporteur) par simple courrier à : Style2vie/Phyto-one, Service Client, 1 Imp. Requis Forestiers - 54540 BADONVILLER.
Toute réclamation parvenue hors délai sera définitivement rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur.
6.4 - Obligations réciproques
• 6.4.b : du consommateur
Le consommateur a la responsabilité de s'assurer de la conformité de la livraison en présence du transporteur, soit par lui-même ou soit par une personne habilitée par ses soins à réceptionner cette livraison.
• 6.4.a : du revendeur
Style2vie/Phyto-one effectuera tous les efforts nécessaires pour régulariser la situation auprès du transporteur dans la mesure ou le consommateur aura procédé à toutes les démarches requises en cas d'anomalie lors de la livraison.
Style2vie/Phyto-one ne saurait être tenue pour responsable d'éventuels retard de livraison et notamment en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle de la chaîne logistique et/ou des services postaux et/ou des moyens de transport ou des communications).
6.5 - Délais
En cas de retard de livraison par la Poste dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition indiquée dans l'e-mail "Traitement de votre commande - avis d'expédition", Style2vie/Phyto-one suggère au consommateur de vérifier auprès de son bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant, l'invite à signaler ce retard en contactant le Service Clients en priorité par téléphone ou en adressant un e-mail. (cf. Art.12 - 12.9)
Style2vie/Phyto-one contactera alors la Poste afin de démarrer une enquête. Cette enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais au domicile du consommateur. Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 21 jours ouvrés, la Poste considèrera le colis comme étant perdu. C'est seulement à la clôture de cette enquête que Style2vie/Phyto-one pourra renvoyer un produit de remplacement à ses frais. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, le consommateur pourra obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.
En cas de retard de livraison par les autres transporteurs dans les cinq à dix jours ouvrés suivant la date d'expédition mentionnée dans le e-mail " suivi - avis d'expédition ", le client est invité à signaler ce retard en contactant notre Service Clients en priorité par téléphone ou par e-mail. (cf. Art.12 - 12.9)
Style2vie/Phyto-one ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné afin d'obtenir la localisation du colis. Si la marchandise est retrouvée, elle sera ré-acheminée dans les plus brefs délais au domicile du consommateur. Dans le cas contraire et après obtention du constat de perte déclaré par le transporteur, Style2vie/Phyto-one effectuera une réexpédition de ce(s) produit(s) ou en cas d'indisponibilité définitive, remboursera le consommateur des sommes encaissées selon les modalités des présentes conditions générales de vente.
6.6 - Anomalie / Spoliation
Dans le cadre d'une livraison effectuée par La Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La Poste ") et qu'il est accepté à la livraison accompagnée de "réserves manuscrites", il est indispensable que le consommateur se fasse établir un " relevé d'anomalie " par le facteur ou le bureau de Poste dont il dépend. Ce formulaire devra être adressé à Style2vie/Phyto-one afin que ce dernier puisse ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.
En cas de refus de cette marchandise à la livraison et en plus des "réserves manuscrites" à émettre, le consommateur devra demander au transporteur le renvoi de ce colis à Style2vie/Phyto-one, accompagné d'un " constat de spoliation " (constat 170) et rester en possession d'une copie de ce formulaire, le cas échéant.
Dans le cadre d'une livraison effectuée par d'autres transporteurs, tous colis ouvert et/ou endommagé, accepté ou non à la livraison, devra être accompagné de "réserves manuscrites". Celles-ci devront être notifiées sur le bordereau du livreur par le consommateur, qui devra également informer par courrier le transporteur et Style2vie/Phyto-one dans les deux (2) jours ouvrés suivant la livraison.
Certains transporteurs seront amenés à effectuer une inspection à domicile afin de constater l'état du colis livré avant son enlèvement et le cas échéant ré-acheminement vers le SAV de Style2vie/Phyto-one, accompagné d'une notification d'incidence.
6.7 - Avertissements / Conseils
Seuls les dommages et anomalies mentionnés dans les dites réserves émises par le consommateur seront prises en compte dans la résolution du litige par le transporteur.
Style2vie/Phyto-one rappelle qu'en cas de problème de livraison, le consommateur doit impérativement garder tous les éléments reçus en l'état (emballages et sur-emballage compris) jusqu'à résolution complète de son dossier.
Tout manquement aux règles définies ci-dessus peut engendrer le refus de prise en charge du litige par le transporteur.
Article 7 : Réception
7.1 - Modalités
Le consommateur devra formuler auprès de Style2vie/Phyto-one, dans les deux jours ouvrés suivant la date de réception du colis, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur.
7.2 - Erreurs de livraison
Dans le cadre d'une livraison qui ne lui serait pas destinée, le consommateur est tenu de garder le(s) colis en l'état et d'en informer selon les modalités, le Service Clients de Style2vie/Phyto-one :
- par téléphone au 03 67 34 03 22, de 9h à 12h15 et de 14h à 16h30 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 12h15, hors jours fériés.
- en se connectant sur notre site dans la rubrique "Contact" puis "Livraison" où, après après s'être identifié et avoir saisi le numéro de commande correspondant, le consommateur pourra poser une question ou formuler une demande.
7.3 - Produits non-conformes
En cas de produit non conforme, le consommateur pourra formuler cette réclamation selon les modalités, auprès du Service Clients de Style2vie/Phyto-one :
- par téléphone au 03 67 34 03 22, de 9h à 12h15 et de 14h à 16h30 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 12h15, hors jours fériés.
- en se connectant sur notre site dans la rubrique "Contact" puis "suivi de commande" où, après s'être identifié et avoir saisi le numéro de commande correspondant, le consommateur pourra poser une question ou formuler une demande.
Le consommateur devra décrire précisément les motifs permettant de justifier la non-conformité.
7.4 - Obligations réciproques
• 7.4.a : du consommateur
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Style2vie/Phyto-one de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
• 7.4.b : du revendeur
Style2vie/Phyto-one mettra tout en œuvre afin de régulariser le problème rencontré par le consommateur dans les meilleurs délais. Dans ces cas précis et dans la mesure où l'erreur émane de ses services, Style2vie/Phyto-one prendra en charge le retour de ce(s) produit(s) par le mode de transport de son choix.
7.5 - Avertissements / Conseils
Le consommateur est informé que certains documents liés au(x) colis peuvent lui être réclamés et doit donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballages compris) jusqu'à résolution complète de sa réclamation.
Article 8 : Droit de rétractation
8.1 - Généralités
Style2vie/Phyto-one accorde au consommateur un délai de rétractation de 15 jours calendaires (14 jours conformément à la législation en vigueur) pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter de la date de réception du produit par l'acheteur. Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens ouverts par le consommateur et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les livres ne bénéficient pas de la garantie "satisfait ou remboursé".
8.2 - Modalités
Tout retour devra préalablement être signalé auprès du Service Client de Style2vie/Phyto-one :
- par e-mail en précisant le numéro de la facture et les produits concernés.
- par téléphone au 03 67 34 03 22, de 9h à 12h15 et de 14h à 18h30 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 12h15, hors jours fériés.
Un numéro de retour sera alors attribué au produit qui devra être retourné au SAV de Style2vie/Phyto-one. Dans tous les cas, le retour demeure à la charge et aux risques du consommateur.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du consommateur. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes encaissées (sauf les frais de port), soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versés ou, le cas échéant, avec un complément financier. Les frais de re-expédition restent à la charge du consommateur.
8.3 - Obligations réciproques
• 8.3.a : du consommateur
Tout produit faisant l'objet d'une rétractation de la part du consommateur devra être retourné à Style2vie/Phyto-one, dans un état neuf et propre à la revente.
Tout produit qui aurait été abîmé, qui serait incomplet, ou dont l'emballage d'origine serait détérioré ou absent, ne sera ni remboursé ni échangé.
• 8.3.b : du revendeur
En cas d'exercice du droit de rétractation, Style2vie/Phyto-one fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours suivant la réception du retour. Cependant, compte tenu du caractère spécifique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit requiert une vérification technique par le SAV de Style2vie/Phyto-one (ces produits devant être, dans tous les cas, testés).
Le consommateur sera alors remboursé par système de re-crédit (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.
8.4 - Avertissements / Conseils
Style2vie/Phyto-one recommande au consommateur d'effectuer le retour de ses produits muni d'une recommandation ou d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de ce(s) colis.
Tout droit de rétractation exercé au terme des 15 (15) jours autorisés se verra refusé par Style2vie/Phyto-one, les produits livrés seront réputés conformes à la commande et acceptés par le consommateur.
Style2vie/Phyto-one recommande au consommateur de sur-emballer les emballages d'origine de ses produits, car seuls seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupon de garantie, manuels, housse etc.), dans leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en parfait état de revente.
8.5 - Remboursement des frais de port
Les frais de port, en cas de retour, sont pris en charge par Style2vie/Phyto-one uniquement dans le cas où le retour serait lié à : une erreur de produit, un produit défectueux, un produit sous garantie.
Dans le cas d'une rétractation ou d'une annulation de commande après expédition de cette dernière, les frais de port (expédition et retour) restent à la charge de l'acheteur.
Article 9 : Retours
9.1 - Généralités
Le consommateur doit retourner à ses frais les biens au vendeur, au plus tard dans les 30 jours suivant l'envoi de sa décision de se rétracter.
Tout retour de produit devra être soumis à l'accord préalable de Style2vie/Phyto-one et répondre aux conditions légales. Sans accord préalable et/ou respect des conditions de retour, tout colis sera refusé par Style2vie/Phyto-one et retourné aux frais de l'expéditeur.
9.2 - Modalités
A réception de la réclamation, Style2vie/Phyto-one attribuera un numéro de retour au(x) produit(s) concerné(s) et le communiquera au consommateur. Le retour d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution de ce numéro d'accord valable huit (8) jours ouvrés. En cas d'erreur de livraison ou de réception non-conforme et selon le poids ou le volume du ou des produits concerné(s), une confirmation de prise en charge sera adressée au consommateur par courrier, lui permettant ainsi d'avoir la garantie que les frais de renvoi de ce(s) produit(s) seront pris en charge par Style2vie/Phyto-one.
Tout produit à échanger ou à rembourser devra également être retourné à Style2vie/Phyto-one dans les huit (8) jours ouvrés suivant l'accord de retour et remis dans son intégralité (accessoires, coupon de garantie, notices, ...), dans son emballage d'origine et en parfait état, à l'adresse : Style2vie - 1 Imp. Requis Forestiers - 54540 BADONVILLER. Le numéro de retour accordé devra figurer visiblement sur l'emballage de retour et le bon de retour devra être imprimé et glissé à l'intérieur du colis
9.3 - Avertissements / Conseils
Tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de Style2vie/Phyto-one.
Faute de respect des procédures citées ci-avant, aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.
9.4 - Conditions de remboursement des frais de retour
Toute demande de remboursement devra être formulée par le consommateur sur justificatifs et dans la limite du coût d'un envoi en colissimo recommandé avec assurance, si nécessaire. Les demandes susceptibles d'être acceptées par Style2vie/Phyto-one le seront uniquement si la responsabilité de ce dernier est mise en cause et si le produit repris correspond bien à la déclaration d'origine faite par le consommateur et confirmé par le SAV.
9.5 - Remboursement des frais de port
Les frais de port, en cas de retour, sont pris en charge par Style2vie/Phyto-one uniquement dans le cas où le retour serait lié à : une erreur de produit, un produit défectueux, un produit sous garantie.
Dans le cas d'une rétractation ou d'une annulation de commande après expédition de cette dernière, les frais de port (expédition et retour) restent à la charge de l'acheteur. Mais Style2vie/Phyto-one peut vous proposer une étiquette Retour en Point Relai en France pour un coût de 6,50 € par colis.
Article 10 : Garantie des produits
10.1 - Modalités
La durée de la garantie des produits consommables est limitée à la date de péremption ou la date correspondant à la mention "à consommer de préférence avant le:"
Pour tous les autres produits (non consommables) la durée de la garantie est indiquée pour chaque produit.
Dans le cas d'un produit défectueux durant la période de garantie, le consommateur est invité à prendre contact avec le service clientèle qui lui indiquera la marche à suivre pour retourner son produit. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l'émission d'un numéro et d'un bon d'accord de retour. Cet accord de retour est valable pour une durée de 8 jours ouvrés. A compter de son attribution, le produit défectueux devra être retourné à Style2vie/Phyto-one dans son emballage d'origine, complet (accessoires, coupon de garantie, notices, etc.), l'ensemble protégé par un sur-emballage faisant mention de façon visible du numéro de retour communiqué par Style2vie/Phyto-one, le bon de retour imprimé devant être joint dans le colis.
10.2 - Généralités
Conformément à l'article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. Cette clause n'est applicable que dans le cadre d'un règlement complet de la commande.
Style2vie/Phyto-one rappelle au consommateur qu'un traitement SAV peut durer en moyenne entre quatre (4) et huit (8) semaines.
10.3 - Conditions
Les conditions et la durée de garantie constructeur sont celles indiquées sur les fiches produits présentés sur le site au moment de la commande et éventuellement sur le bon de garantie joint au(x) produit(s).
Certaines garanties bénéficiant d'interventions sur site ou de réparations directes constructeur, Style2vie/Phyto-one recommande au consommateur de bien vérifier le type de garantie dont est muni son produit en l'invitant à se renseigner auprès du Service Clients et/ou du fabricant, avant d'effectuer une demande d'accord de retour.
10.4 - Obligations réciproques
• 10.4.b : du consommateur
Tous les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à la charge du consommateur.
Le consommateur est tenu de retourner son produit accompagné du coupon de garantie qui peut s'avérer obligatoire dans le cadre d'une réparation sous garantie.
• 10.4.a : du revendeur
Style2vie/Phyto-one garantit le consommateur, au titre des vices cachés pouvant affecter les produits livrés, dans le cadre d'un remplacement des produits défectueux, ou des pièces les rendant impropres à leur usage, ou leur remboursement, sans pouvoir être considéré par le consommateur comme responsable des éventuelles conséquences dommageables que ces vices cachés auraient pu entraîner.
Compte tenu de la fréquence de renouvellement des composants de produits techniques, Style2vie/Phyto-one pourra, sur demande, informer le consommateur de la disponibilité des pièces de rechange des produits concernés ou éventuellement des modalités pour se les procurer.
Le transfert vers le fabricant et la réexpédition du produit réparé au consommateur seront pris en charge par Style2vie/Phyto-one.
10.5 - Hors garantie
Tout produit dont le délai de garantie serait expiré ne sera pas pris en charge par Style2vie/Phyto-one.
Style2vie/Phyto-one recommande au consommateur de se renseigner auprès du fabricant concernant les possibilités de réparation qui peuvent lui être proposées.
10.6 - Avertissements / Conseils
Le consommateur est expressément informé que Style2vie/Phyto-one n'est pas le producteur de tous les produits présentés dans le cadre du site Internet, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.
En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit.
Tout produit dont la panne résulterait de négligence, maltraitance ou utilisation inappropriée (irrespect des instructions pour l'installation et le fonctionnement du produit, falsification, etc.), annulera irréversiblement la garantie constructeur. Dans ce cas précis, le produit pourra être retourné au consommateur en l'état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant.
En cas de remplacement par un appareil d’occasion ou neuf, le délai de garantie n’est pas modifié, il débute à partir du jour d’achat.
10.6 - Site Evalué - Site Prémium FiaNet
Votre achat sur Laboratoire Phyto-one vous offre la possibilité de participer à l'opération « site évalué - site premium » organisée par FIA-NET S.A.
A travers deux questionnaires de satisfaction dont l'objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d'achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site FIA-NET.
Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par FIA-NET ou par Laboratoire Phyto-one, via courrier électronique faisant suite à votre achat.
Les informations récoltées au sein de ces deux questionnaires font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A.
Des réponses partielles ou une absence de réponse à l'un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et son traitement.
FIA-NET S.A. et Laboratoire Phyto-one sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction.
Les données non nominatives seront exploitées par FIA-NET conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à :
FIA-NET Service Informatique et Libertés
Traitement N° 896150
39, rue Saint-Lazare - 75009 Paris
PARIS
Article 11 : Résidents Hors France métropolitaine
11.1 - Généralités
Style2vie/Phyto-one ne livre pas hors France Métropolitaine, DOM, Belgique, Luxembourg et Suisse.
Toute commande sera facturée toutes taxes comprises (TTC) et seuls les consommateurs répondant aux conditions requises pour bénéficier d'une détaxe, seront remboursés de la TVA française correspondant au(x) produit(s) commandé(s).
Toute demande liée à la détaxe et/ou la TVA intracommunautaire devra être formulée par le consommateur après facturation de(s) produit(s) s'y référant.
11.2 - Bordereau de vente à l'exportation
• 11.2.a : Généralités
Le consommateur résidant hors Union Européenne et DOM, et souhaitant bénéficier d'une détaxe, peut effectuer une demande de bordereau de vente à l'exportation auprès de nos services
Le prix calculé et mentionné sur la facture sera toutes taxes comprises (TTC). Les marchandises pouvant être détaxées seront celles achetées par le consommateur pour ses besoins personnels et le montant total de ses achats devra être égal ou supérieur à 180,00 euros (TTC) hors participations de frais de port et/ou offres de services et/ou offres promotionnelles.
Nous invitons le consommateur à prendre connaissance et contrôler préalablement les conditions indispensables, pour bénéficier de l'exonération de TVA française, par le lien suivant : Douane.
• 11.2.b : Modalités
Si le consommateur répond à toutes les conditions requises par la douane, il devra effectuer sa demande de bordereau de vente à l'exportation auprès de nos services, par téléphone ou par courrier.
Le consommateur devra fournir certaines pièces justificatives avant que Style2vie/Phyto-one ne lui délivre le formulaire de détaxe : copie lisible recto verso d'une pièce d'identité (passeport, carte de séjour, carte consulaire, etc.), attestation sur l'honneur (manuscrite et identique au modèle qui lui sera communiqué par notre Service Clients) et accompagné le cas échéant, d'un justificatif de domicile à l'étranger.
Après renvoi du volet rose visé par les douanes dans les 3 mois suivant l'achat, le consommateur pourra obtenir auprès de Style2vie/Phyto-one la restitution par chèque du montant de la TVA du ou des produit(s) concernés. Le délai avant expédition de ce remboursement variera entre quatre (4) et six (6) semaines à réception du volet rose visé par les douanes.
• 11.2.c : Conditions
Style2vie/Phyto-one se réserve le droit de refuser toute demande de détaxe qui ne répondrait pas aux conditions requises dans les présentes conditions générales de vente ainsi qu'à celles requises par les services douaniers.
Les offres de services et/ou promotionnelles susceptibles d'être proposées par Style2vie/Phyto-one ainsi que les participations aux frais de port ne bénéficieront d'aucune détaxe éventuelle.
• 11.2.d : Avertissements / Conseils
Style2vie/Phyto-one rappelle au consommateur que l'adresse de facturation mentionnée lors de sa commande doit se situer dans un état ou un pays non-membres de l'Union Européenne, afin d'obtenir le cas échéant, un bordereau de vente à l'exportation.
11.3 - TVA intracommunautaire
• 11.3.a : Généralités
Tous les résidents de l'Union européenne se verront facturer le montant de la TVA française lors de la validation de leur commande.
• 11.3.b : Modalités
- Si le consommateur est un particulier ou une entité non assujetti à la TVA, ce dernier devra s'acquitter des prix indiqués toutes taxes comprises (TTC) sur le site Internet phyto-one.com (participation aux frais de port inclus, le cas échéant).
- Si le consommateur est une entité assujettie à la TVA (notamment les entreprises non françaises de l'Union européenne), il devra adresser à Laboratoire Phyto-one un rappel de sa commande sur papier à entête de sa société, ce dernier devant explicitement mentionner le numéro de TVA intracommunautaire de l'entreprise.
A réception de ce justificatif et après vérification du numéro de TVA intracommunautaire, une facture hors taxes (HT) sera adressée à l'assujetti ainsi qu'un remboursement par chèque du montant de la TVA correspondant aux produits facturés.
• 11.3.c : Conditions
Laboratoire Phyto-one se réserve le droit de refuser toute demande de détaxe qui ne répondrait pas aux conditions requises dans les présentes conditions générales de vente ainsi qu'à celles requises par les services douaniers.
• 11.3.d : Avertissements / Conseils
Laboratoire Phyto-one rappelle au consommateur qu'il est impératif de posséder un numéro de TVA intracommunautaire valide afin d'obtenir le cas échéant, une facture hors taxe et le remboursement de la TVA française du ou des produits commandés.
Le consommateur devra mentionner lors de sa commande, une adresse de facturation se situant dans un état ou un pays faisant parti de l'Union européenne.
11.4 - Cas particuliers
Dans le cadre de la délocalisation d'une commande ou d'un produit vers un pays autre que la France métropolitaine, Laboratoire Phyto-one rappelle au consommateur qu'il demeure l'importateur du ou des produits concernés. Tout droit de douane, autres taxes locales, droits d'importation, ou taxes d'état susceptibles d'être exigibles ne relèveront pas du ressort de Style2vie/Phyto-one. Il appartient au consommateur de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services qu'il envisage d'acheminer, de s'assurer que les spécificités techniques et d'exploitation propres au constructeur respectent la législation du pays concerné.
11.5 - Obligations réciproques
• 11.5.a : du consommateur
Il revient au consommateur l'entière responsabilité de se renseigner auprès des autorités locales et d'assumer la charge des déclarations et paiements correspondants auprès des autorités et organismes compétents du pays concerné.
• 11.5.b : du revendeur
La responsabilité de Laboratoire Phyto-one ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits seront acheminés par le consommateur.
11.6 - Participation aux frais de port
Laboratoire Phyto-one se réserve le droit de facturer au consommateur résidant hors France métropolitaine, une participation aux frais de port. (cf. Art 4 - 4.6)
11.7 - Avertissements / Conseils
Laboratoire Phyto-one rappelle au consommateur, qui souhaite obtenir un bordereau de vente à l'exportation, qu'il est impératif que son adresse de facturation se situe dans un pays ou un état tiers à l'Union Européenne et bénéficiant de la détaxe.
Laboratoire Phyto-one rappelle au consommateur bénéficiant d'un statut d'assujetti à la TVA, qu'il est impératif que son adresse de facturation se situe dans un pays de l'Union Européenne.
Article 12 : Mentions légales et Clauses juridiques
12.1 - Force majeur
Aucune des deux parties n'aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure.
Sera considéré comme cas fortuit ou force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.
La partie touchée par de telles circonstances en avisera l'autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance.
Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai d'un mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivie.
Si le cas de force majeur a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.
De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français :
- le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre
- l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.
12.2 - Liens
Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que celui de "phyto-one.com". Laboratoire Phyto-one dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
12.3 - Droits d'utilisation
Le droit d'utilisation des logiciels de Laboratoire Phyto-one (Style2vie) , ainsi que ceux distribués par elle, est accordée au consommateur à titre non exclusif, personnel et non transmissible, conformément au Code de la Propriété Intellectuelle.
Toutefois, au titre de l'article L122-6-1 de ce Code, le consommateur dispose d'un droit de reproduction exclusivement pour l'établissement d'une copie de sauvegarde, lorsque celle-ci est nécessaire pour préserver l'utilisation du logiciel.
En tout état de cause, l'auteur du logiciel conserve un droit de propriété sur son œuvre, que le consommateur s'engage à respecter.
12.4 - Informatique et libertés
Conformément à la loi française "Informatique et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, le consommateur dispose d'un droit d'accès et de rectification aux données le concernant et peut exercer ce droit en envoyant un courrier à l'adresse suivante : Laboratoire Phyto-one (Style2vie) , Service Marketing - 1 Imp. Requis Forestiers - 54540 BADONVILLER. Par l'intermédiaire de Laboratoire Phyto-one (Style2vie) , le consommateur pourra être amené à recevoir des offres d'autres sociétés et s'il ne le souhaite pas, il lui suffit de remplir le formulaire d'inscription à la Liste Rouge en cliquant ici ou d'écrire à l'adresse ci-dessus.
L'utilisateur est informé que ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion des adresses e-mail des utilisateurs, a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro (en attente).
12.5 - Non validation partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
12.6 - Non renonciation
Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'autre partie à l'une des obligations visées dans les présentes conditions générales ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause.
12.7 - Titre
En cas de difficulté d'interprétation entre l'un des titres figurant en tête des clauses, et l'une des clauses, les titres seront déclarés inexistants.
12.8 - Loi applicable
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme.
En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à Laboratoire Phyto-one pour obtenir une solution amiable.
12.9 - Informations relatives aux services de Laboratoire Phyto-one (Style2vie)
Le site " phyto-one.com " est une publication de Style2vie SAS, Société à responsabilité limitée immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nancy (54) sous le numéro TI 478 990 641.
Pour vous aider dans votre choix des produits les plus adaptés à vos besoins, notre Service Conseil-Avant Vente est à votre disposition :
• par Tel : 03 67 34 03 22, du lundi au jeudi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h30, et le vendredi de 9h à 12h15, hors jours fériés.
Pour toutes informations, questions, et suivi de commande, notre Service Clients est à votre disposition :
• Par e-mail : connexion sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" - où après identification par e-mail et mot de passe, vous pourrez poser votre question ou formuler une demande à travers un menu déroulant.
• par Tel : 03 67 34 03 22, du lundi au jeudi, de 9h à 12h15 et de 14h à 18h30, et le vendredi de 9h à 12h15, hors jours fériés.
Nous vous rappelons que vous pouvez également :
• Accéder à votre commande en ligne sur votre compte-client en passant par ce lien et qui vous donne également accès à un suivi en ligne de l'ensemble de vos commandes.
• Utiliser la rubrique Aide pour toutes informations complémentaires.
• Nous écrire à l'adresse suivante : 1 Imp. Requis Forestiers - 54540 BADONVILLER.