Délais de traitement
Cas normal
Sous réserve d'authentification du client, chaque commande, dont le paiement nous est parvenu avant midi, est traitée et expédiée le jour même, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.
Un module de calcul vous affiche la date de livraison prévisionnelle en fonction du mode du transport.
Authentification du compte client
Pour éviter toute erreur d'adressage et réduire les fraudes, tous les comptes clients sont vérifiés et authentifiés lors de leur première commande.
A cet effet, nous utilisons les annuaires téléphoniques ou les registres de commerce pour les professionnels. C'est aussi pour cette raison que nous vous demandons un numéro de téléphone fixe lors de votre inscription. Au cas où l'authentification ne peut se faire, soit à cause de l'absence d'un numéro de téléphone fixe, ou d'une autre raison, la commande est mise en "instance pour problème" et le délai de traitement est augmenté.
Si vous êtes en Liste Rouge, n'hésitez pas à nous transmettre votre numéro pour contrôle. Nous vous garantissons qu'il ne sera jamais divulgué.
Dans certains cas, nous demanderons la transmission par e-mail ou par fax, d'une copie de facture d'électricité où figurent les nom et adresse du client.
Produit en réapprovisionnement
Lors de la consultation d'un produit, vous constaterez l'état du stock de ce produit :
suivi de la durée ou de la date
Selon le cas, la commande est expédiée sans le(s) produit(s) manquant(s) ou reste en attente de réapprovisionnement.